24 Fragen an den Vermittler vor der Zusage
5 Min. Lesezeit · Aktualisiert am 24. August 2026
KI-generiertFamilien vergleichen Angebote für eine 24-Stunden-Betreuung meist über den Preis, weil er die einzige klar vergleichbare Zahl ist. Belastbar wird ein Vergleich aber erst über fünf andere Punkte: Beschäftigungsmodell, Preisbestandteile, Ersatzregelung bei Ausfall, Arbeitszeitrahmen und Kündigungsbedingungen. Wer diese Fragen im Erstgespräch stellt, erkennt innerhalb von zwanzig Minuten, ob ein Anbieter eine tragfähige Lösung baut oder einen Vertrag verkauft. Diese Checkliste ist zum Ausdrucken und Mitnehmen gedacht.
Das Wichtigste in Kürze
- Der Preis allein sagt wenig – entscheidend ist, was er einschließt und was zusätzlich anfällt.
- Fragen Sie nach der A1-Bescheinigung und dem entsendenden Unternehmen, nicht nur nach „Legalität“.
- Ersatzregelung bei Krankheit ist der wichtigste Praxispunkt: schriftlich, mit Zeitrahmen.
- Wer durchgehende Verfügbarkeit ohne Ruhezeit verspricht, verspricht etwas Unzulässiges.
- Kurze Kündigungsfristen sind ein Qualitätssignal – bei Aaltia täglich, mit drei Tagen Übergangszeit.
- Ein seriöses Gespräch benennt auch, was nicht geleistet wird: keine Behandlungspflege, keine durchgehende Nachtbereitschaft.
Vor dem Gespräch: eigene Lage in zehn Minuten festhalten
Ohne eigene Beschreibung wird jedes Angebot unspezifisch – und damit unvergleichbar. Diese Angaben genügen für ein erstes belastbares Gespräch.
Ihre Ausgangsdaten
- Pflegegrad (oder Antrag gestellt / noch nicht gestellt)
- Wohnsituation: eigenes Zimmer für die Betreuungskraft, Bad, Stockwerk, Aufzug
- Mobilität: geht selbst, mit Hilfsmittel, Transfer mit Hilfe, überwiegend im Bett
- Körperpflege: selbstständig, teilweise Hilfe, vollständige Übernahme
- Inkontinenz: nein, teilweise, ja – mit Häufigkeit der Wechsel
- Nächtlicher Bedarf: Anzahl und Anlass der Ereignisse pro Nacht
- Kognition: orientiert, leichte Einschränkung, Demenz mit Weglauftendenz
- Haushalt: Größe, Kochen, Wäsche, Tiere, Garten
- Sprachniveau, das im Alltag gebraucht wird (Telefonate, Arztbesuche, Gespräch)
- Gewünschter Starttermin und wer im Notfall vor Ort ist
Warum das den Preis beeinflusst
Transferhilfe, Inkontinenzversorgung, Demenz und nächtlicher Bedarf erhöhen den Anspruch an Erfahrung und Belastbarkeit. Ein Angebot, das ohne diese Angaben einen Preis nennt, ist eine Schätzung – und wird später korrigiert.
Die 24 Fragen an den Vermittler
Beschäftigungsmodell und Rechtsrahmen
- 1In welchem Modell ist die Betreuungskraft beschäftigt – Entsendung, Anstellung, Selbstständigkeit?
- 2Wie heißt das entsendende Unternehmen und wo hat es seinen Sitz?
- 3Erhalte ich vor Beginn eine Kopie der A1-Bescheinigung für den Einsatzzeitraum?
- 4Werde ich in irgendeiner Form Arbeitgeber oder Auftraggeber mit Weisungsrecht?
- 5Welche Arbeits-, Bereitschafts- und Ruhezeiten sind vertraglich vorgesehen?
Preis und Nebenkosten
- 1Was ist im monatlichen Preis enthalten und was nicht?
- 2Wie hoch ist die Vermittlungsprovision und wann fällt sie an?
- 3Fallen Anreise-, Abreise- oder Wechselkosten separat an?
- 4Welche Kosten entstehen mir zusätzlich für Unterkunft, Verpflegung und Haushaltsgeld?
- 5Was kostet eine höhere Qualifikation oder ein besseres Sprachniveau konkret mehr?
- 6Wie und wann wird abgerechnet, und was passiert bei Preisanpassungen?
- 7Welche Refinanzierung ist in meinem Fall realistisch – und mit welchem Eigenanteil rechne ich?
Betreuungskraft, Ersatz und Alltag
- 1Wie erfolgt die Auswahl und welche Angaben aus meiner Bedarfsbeschreibung fließen ein?
- 2Sehe ich vor der Zusage ein Profil mit Erfahrung, Sprachniveau und Vorkenntnissen?
- 3Wie lang ist der Turnus und arbeiten dauerhaft dieselben zwei Personen im Wechsel?
- 4Was passiert bei kurzfristiger Krankheit – wer kommt, wie schnell, zu welchen Kosten?
- 5Wie läuft die Übergabe zwischen zwei Betreuungskräften ab?
- 6Was übernimmt die Betreuungskraft ausdrücklich nicht?
- 7Wer ist in Deutschland mein Ansprechpartner und in welcher Zeit erhalte ich Rückmeldung?
Vertrag, Ausstieg und Nachweise
- 1Wie lang ist die Kündigungsfrist und gibt es eine Mindestlaufzeit?
- 2Was passiert nach der Kündigung mit der laufenden Versorgung?
- 3Was gilt, wenn die Betreuungskraft nicht passt – ein Wechsel oder ein neuer Vertrag?
- 4Welche Unterlagen erhalte ich schriftlich vor Beginn?
- 5Was passiert bei einem Krankenhausaufenthalt der betreuten Person?
- 6Wie wird mit Beschwerden umgegangen und in welchem Zeitraum?
Antworten bewerten: gute und schlechte Signale
| Frage | Belastbare Antwort | Warnsignal |
|---|---|---|
| Beschäftigungsmodell | Konkretes Modell, Unternehmensname, Nachweis wird zugesagt | Ausweichen, „das ist alles legal“ ohne Nachweis |
| Ersatz bei Krankheit | Schriftliche Regelung mit Zeitrahmen und Kostenfolge | „Das haben wir immer irgendwie gelöst“ |
| Arbeitszeit | Klarer Rahmen mit Freizeit und Ruhezeit, Hinweis auf Grenzen | Zusage durchgehender Verfügbarkeit |
| Nächtlicher Bedarf | Rückfrage nach Anzahl und Anlass, ggf. Hinweis auf zweite Lösung | „Das macht die Betreuungskraft mit“ |
| Behandlungspflege | Klare Abgrenzung zum Pflegedienst | Zusage von Injektionen oder Wundversorgung |
| Kündigung | Kurze Frist, geregelte Übergangszeit | Lange Mindestlaufzeit, Kündigung nur zum Monatsende |
Beispiel: zwei Angebote, gleicher Monatspreis
Angebot 1 nennt einen Monatspreis und beantwortet Rückfragen zu Ersatz und Arbeitszeit ausweichend. Ein Profil gibt es erst nach Vertragsunterschrift, die Mindestlaufzeit beträgt drei Monate.
Angebot 2 nennt denselben Preis, weist Provision und Reisekosten getrennt aus, legt eine Ersatzregelung mit Zeitrahmen vor, benennt den Arbeitszeitrahmen und weist darauf hin, dass der beschriebene nächtliche Bedarf eine zusätzliche Lösung braucht.
Der Preis ist identisch, das Risiko nicht. Angebot 1 verlagert alle offenen Punkte in die Zeit nach der Unterschrift – dort sind sie am teuersten.
Was wir im Erstgespräch von uns aus ansprechen
Ablauf eines Beratungsgesprächs bei Aaltia
Situation erfassen
Unterstützungsbedarf, Wohnsituation, nächtlicher Bedarf, Kognition, Haushalt und Sprachanforderung – konkret, nicht als Checkliste zum Abhaken.
Grenzen benennen
Wir sagen, was eine Betreuungskraft nicht leisten kann: Behandlungspflege, durchgehende Nachtbereitschaft, Ersatz für ärztliche Versorgung.
Preis und Eigenanteil rechnen
Preisbestandteile offen, dann Refinanzierung über Pflegegeld, Entlastungsbudget und steuerliche Anrechnung – bis zum verbleibenden Eigenanteil.
Profil abstimmen
Erfahrung, Sprachniveau, körperliche Belastbarkeit und Persönlichkeit werden am beschriebenen Alltag ausgerichtet.
Start und Übergabe planen
Ankunft, Einweisung, Übergabemappe, Ansprechpartner, Rückmeldung nach der ersten Woche.
Unser Prüfstein
Ein Angebot ist erst dann brauchbar, wenn es auch nach acht Wochen noch funktioniert. Deshalb sprechen wir vor Vertragsbeginn über die Punkte, an denen Lösungen typischerweise scheitern – Nachtbedarf, Transfers und unklare Aufgabenverteilung.
Häufige Fragen
Nutzen Sie diese Fragen gern auch bei uns
Wir beantworten jede dieser Fragen schriftlich, bevor Sie sich entscheiden – einschließlich der Punkte, bei denen eine Betreuung an Grenzen stößt. Kostenlos und unverbindlich.
Kostenlose Beratung startenPassend dazu
Quellen und weiterführende Informationen
- Arbeitszeitgesetz (ArbZG)
- § 7a SGB XI – Pflegeberatung
- Verbraucherzentrale: Vermittlung von Betreuungskräften im Haushalt
Redaktion: aaltia care24. Zuletzt aktualisiert: 24. August 2026. Alle Angaben sind eine Orientierung und ersetzen keine individuelle Prüfung durch Pflegekasse, Steuerberatung oder Fachkräfte.
Wichtiger Hinweis