Question 1

Wie läuft eine Anfrage bei aaltia care24 ab?

Accepted Answer

In sechs Schritten: Sie schildern Ihre Situation über das Formular oder am Telefon. Wir rufen zurück und klären den Bedarf. Danach ordnen wir Kosten, Zuschüsse und Rahmenbedingungen ein. Wir suchen eine passende Betreuungslösung und stimmen den Vorschlag mit Ihnen ab. Erst wenn Sie zustimmen, wird der Start organisiert – und wir bleiben danach Ansprechpartner. Jeder Schritt ist ein Gespräch, kein Formularprozess.

Question 2

Wie schnell kann eine Betreuungskraft starten?

Accepted Answer

Das hängt von Ihrer Situation ab: Umfang des Bedarfs, gewünschte Deutschkenntnisse, Mobilität und Transferhilfe, Demenz, Führerschein, Region, Wohnsituation und Ihr Wunschtermin bestimmen, wie viele geeignete Betreuungskräfte in Frage kommen. Statt einer pauschalen Zusage nennen wir Ihnen nach dem Erstgespräch einen realistischen Zeitrahmen. Akute Situationen – etwa nach einer Krankenhausentlassung – priorisieren wir.

Question 3

Was benötigen Sie von uns für die erste Einschätzung?

Accepted Answer

Für den Anfang reichen Angaben, die Sie im Kopf haben: Wer braucht Unterstützung und wobei, Pflegegrad (falls vorhanden), Mobilität und Sturzrisiko, Demenz, nächtlicher Unterstützungsbedarf, Wohnsituation samt Zimmer für die Betreuungskraft, gewünschter Starttermin und Ihre Anforderungen an die Betreuungskraft. Dokumente wie den Pflegegradbescheid brauchen wir erst später, wenn es konkret wird.

Question 4

Muss ich bereits einen Pflegegrad haben?

Accepted Answer

Nein. Eine Betreuung zu Hause kann auch ohne Pflegegrad organisiert werden – sie wird dann privat finanziert. Der Pflegegrad ist aber wichtig, wenn Sie Leistungen der Pflegeversicherung nutzen wollen: Pflegegeld und der gemeinsame Jahresbetrag für Verhinderungs- und Kurzzeitpflege setzen mindestens Pflegegrad 2 voraus; der Entlastungsbetrag nach § 45b SGB XI steht bereits ab Pflegegrad 1 zur Verfügung. Wenn noch kein Pflegegrad besteht, zeigen wir Ihnen den Weg dorthin.

Question 5

Wie wird die passende Betreuungskraft ausgewählt?

Accepted Answer

Nicht per Knopfdruck. Grundlage ist der tatsächliche Unterstützungsbedarf: Grundpflege, Mobilität und Transfer, Demenzerfahrung, Nachtbedarf, Haushalt und Kochen. Dazu kommen Sprachniveau, Führerschein und Fahrpraxis, Wohnsituation, Haustiere, Rauchen und die Persönlichkeit – wer passt menschlich zu Ihren Eltern. Wir stellen Ihnen den Vorschlag mit Profil vor und erklären, warum wir ihn für passend halten.

Question 6

Kann ich eine vorgeschlagene Betreuungskraft ablehnen?

Accepted Answer

Ja. Keine Betreuung startet ohne Ihre Zustimmung. Wenn ein Vorschlag nicht passt – aus fachlichen oder aus Bauchgefühl-Gründen – sagen Sie uns kurz, was fehlt, und wir suchen weiter. Sie müssen sich nicht rechtfertigen, und es entsteht kein Druck. Für uns ist eine ehrliche Rückmeldung an dieser Stelle wertvoller als ein Start, der nach zwei Wochen scheitert.

Question 7

Kann ich die Betreuungskraft vor dem Start kennenlernen?

Accepted Answer

Sie erhalten vorab ein Profil mit Erfahrung, Sprachkenntnissen und Angaben zur Person. Ein persönliches Kennenlernen vor der Anreise ist meist nicht möglich, ein Telefonat oder Videogespräch lässt sich in vielen Fällen organisieren – abhängig von Sprachniveau und Zeitplan. Wir sagen Ihnen im Einzelfall zu, was tatsächlich machbar ist, statt ein Kennenlernen zu versprechen, das dann nicht stattfindet.

Question 8

Was passiert am Tag des Betreuungsstarts?

Accepted Answer

Die Betreuungskraft kommt an, bezieht ihr Zimmer und wird in den Haushalt eingeführt: Wohnung, Küche, Wäsche, Vorräte, Gewohnheiten und Tagesablauf der betreuten Person. Sie besprechen die Aufgabenliste, hinterlegen Notfallkontakte sowie Arzt und Pflegedienst und klären, wer Medikamente stellt und wer nur erinnert bzw. anreicht. Die ersten Tage sind Ankommen: Vieles findet sich erst im gemeinsamen Alltag ein.

Question 9

Was passiert, wenn die Betreuungskraft menschlich nicht passt?

Accepted Answer

Melden Sie sich früh – meist lassen sich Missverständnisse in einem Gespräch klären, oft geht es um Sprache, Gewohnheiten oder unklare Aufgaben. Wenn es menschlich nicht passt, organisieren wir einen Wechsel, ohne lange Diskussion. Wir nennen dabei keine Frist, die wir nicht halten können: Wie schnell eine passendere Kraft verfügbar ist, hängt von Anforderungen und Region ab. Ansprechpartnerin bleibt dieselbe.

Question 10

Was passiert beim regulären Wechsel einer Betreuungskraft?

Accepted Answer

Betreuung wird über aufeinanderfolgende Einsätze organisiert: Eine Betreuungskraft bleibt eine vereinbarte Zeit, dann folgt die nächste. Wir koordinieren diese Wechsel vorausschauend, geben Termine früh bekannt und übergeben die wichtigsten Informationen zum Alltag, damit die Nachfolge nicht bei null anfängt. Ziel ist eine möglichst kontinuierliche Versorgung, häufig im Wechsel zwischen zwei vertrauten Kräften – eine absolute Garantie auf lückenlose Besetzung gibt es nicht.

Question 11

Kann aaltia auch nach einer kurzfristigen Krankenhausentlassung helfen?

Accepted Answer

Ja, solche Anfragen priorisieren wir. Wir erfassen den Bedarf schnell und kompakt, ordnen ein, was zum Entlasstermin realistisch ist, und sagen offen, wenn eine Übergangslösung nötig ist. Parallel ist meist das Entlassmanagement der Klinik gefragt: Verordnungen für Behandlungspflege, Hilfsmittel wie Pflegebett oder Rollator und ein möglicher Pflegedienst sollten vor der Entlassung geklärt sein.

Question 12

Was kostet die Anfrage oder Erstberatung?

Accepted Answer

Nichts. Anfrage, Erstgespräch und die Einordnung von Kosten und Zuschüssen sind kostenlos und unverbindlich. Erst wenn Sie eine Betreuung beauftragen, entstehen Kosten – und die legen wir vorher schriftlich offen, inklusive Ihres voraussichtlichen laufenden Eigenanteils nach Pflegegeld.

Question 13

Wie lange bin ich vertraglich gebunden?

Accepted Answer

Keine Mindestlaufzeit, keine langen Vertragsbindungen: Sie können die Betreuung jeden Tag kündigen. Die Betreuung endet 3 Tage nach Ihrer Kündigung – diese kurze Übergangszeit brauchen wir, um die Abreise der Betreuungskraft sicher und würdevoll zu organisieren.

So planbar startet Betreuung zu Hause.

Von der Anfrage bis zum Betreuungsstart.

Situation beschreiben

Bedarf einschätzen

Kosten & Zuschüsse prüfen

Betreuungslösung auswählen

Betreuung starten

Sie sind in diesem Prozess nie allein.

Eine Ansprechpartnerin

Nichts ohne Ihr Okay

Auch nach dem Start da

Sechs Zusagen, die für jede Betreuung gelten.

Was viele Familien zusätzlich beschäftigt.

Wechselwunsch

Akute Situation

Startgeschwindigkeit

Benötigte Unterlagen

Täglich kündbar (3 Tage Übergangsfrist)

Häufige Fragen

Sie möchten den ersten Schritt gehen?